Graag deel ik mijn kijk op de praktijk over online ambities en kansen: 

Online excelleren = goed organiseren!

We zitten midden in de digitale transformatie. Is uw organisatie hier al (voldoende) op ingericht?

Meer online flexibiliteit voor klant en organisatie

Dit schreef ik in 2013. Het is nog steeds actueel: Dit jaar is het jaar van flexibel gebruik van devices. Online en mobiel: voor elk wat wils. Responsive design en een doordachte online strategie zijn daarbij de basis.

KCC belangrijke bron online communicatie

De toegevoegde waarde van het Klant Contact Centrum (KCC) of Customer Contact Centre (CCC) wordt helaas nog vaak onderschat binnen organisaties.

Waarom een contentstrategie?

Contentstrategie is geen doel op zich. Het is de kapstok voor je organisatie om effectief online te communiceren en te interacteren met je doelgroepen.